للإجابة على هذا التساؤل الهام الذي يستحق الدراسة حقًا، هيا نتعرض لتجربة شركة امتياز أفضل شركة ترجمة معتمدة بالسعودية، عن قرب لاكتساب عدد من الخبرات والمهارات التي تساعدك كمزود ترجمة على بناء علاقات قوية مع عملائك، حيث اعتاد أن يطلب آلاف العملاء باستمرار خدمات الترجمة التحريرية والفورية وغيرها من امتياز، فيا ترى ما الذي يدفع عملائنا لطلب خدمات الترجمة باستمرار من امتياز بالتحديد والوثوق بمترجمينا؟!
لكي يثق بك العميل ويطلب منك خدمة الترجمة بالتحديد دونًا عن غيرك من شركات الترجمة الأخرى، فهذا يتطلب أن تقدم لعملائك أكثر من مجرد ترجمة، ينتظر عميلك أن يحصل على أكثر من مجرد مستند مٌترجم، وأكثر من مجرد ترجمة خالية من الأخطاء والعيوب…!
على الرغم من أن العميل في النهاية لن يستلم منك سوى ملف ترجمة ( وحينما يكون دقيق واحترافي فإن الكفة تميل نحوك بكل تأكيد)، هذا “العمل النهائي” الذي يحصل عليه كافة العملاء إلا أن العلاقة بينك وبين عملائك عملية تعاونية تقوم فيها عزيزي مقدم خدمة الترجمة بدور رعاية العملاء، وليس مجرد ملف مترجم وانتهى الأمر، هذا أمر مهمًا للغاية. في هذا الصدد نتطرق إلى كيفية بناء علاقات قوية مع عملائك، نجاحك يتطلب خدمة عملاء مثالية تقوم على رعاية عملائك.
الخدمة الجيدة مهمة للغاية، من السيء أن يعاني عميلك لكي يتواصل معك، هذا يعني أنه سوف يتأكد من عدم حصوله على الخدمة بالشكل المطلوب من البداية، فعادة الشركات التي توفر تواصل جيد لعملائها تكون قادرة على تقديم خدمة ترجمة جيدة بالفعل، في اعتقادك ما الذي يدفعه لتأكيد الخدمة؟!
يمكنه أن يصل إلى أفضل شركة ترجمة معتمدة بالسعودية بسهولة وبهذه الطريقة لن تكون من بينهم! عادة ما تقدم شركة امتياز للترجمة المعتمدة خدمة عملاء على أعلى مستوى لعملائها الكرام، وهذه أحد نقاط القوة لدينا، خدمة عملائنا تشهد لعملنا، وهذه أحد أهم الأساليب التي يمكنك الاعتماد عليها لبناء علاقة قوية بينك وبين عملائك والتأكيد على رعاية عملائك، يستحق العملاء جميعًا خدمة جيدة وعملاء الترجمة ليس استثناءً من هذه القاعدة.
-
إذن، ما الذي يتوقعه عملاء الترجمة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء أفضل شركة ترجمة معتمدة بالسعودية؟
هيا نرى ما تقدمه شركة امتياز أفضل شركة ترجمه فورية بالسعودية على أرض الواقع في خدمة عملائها:. “دراسة حالة لخدمة عملاء امتياز للترجمة المعتمدة”:.
- خدمة عملاء سريعة الاستجابة
يجب أن تكون خدمة العملاء سريعة الاستجابة. سواء كنت تتعامل مع عملائك عبر الهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة الحية أو من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة، فكل ما يرجوه منك العميل أن تستجيب لطلبه بسرعة، العملاء يجب أن يتلقوا ردودًا فورية. على سبيل المثال في شركة امتياز أفضل شركة ترجمة معتمدة بالسعودية، تعمل خدمات الترجمة لدينا من خلال شبكة عالمية من المتخصصين في الترجمة، لذلك لا ننام أبدًا، خدمات الترجمة الخاصة بنا متوفرة على مدار الساعة، نوفر لعملائنا خدمة 24/7. نعم نحن ندعم خدماتنا بخدمة عملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية احتياجات العملاء في جميع أنحاء العالم. هذا يمكن أن يمنح قدرًا كبير من سرعة الاستجابة لعملائك أنت أيضًا.
- خدمة عملاء احترافية
يجب أن تقوم برعاية عملائك بشكل احترافي، ما الجيد فأن تستجيب لعملائك سريعًا ولا تقدم لهم خدمة تليق بهم؟! كأن تقدم لهم معلومات غير مجدية، أو تتحدث مع عميلك بأسلوب غير لائق، هنا لا أستطيع أن أنصحك بأن تتجاهل الرد على العميل لكي لا تقع في هذا المأزق ” الخدمة غير الاحترافية”، ولكن في كلتا الحالتين هذه طريقة غير مناسبة للتعامل مع عملائك، لا عدم الرد سريعًا ولا الخدمة الغير احترافية ولا تجاهل الرد في المقابل يمكن أن يكون حل مثالي لتخطى هذه المشكلة!
نحن في امتياز أفضل شركة ترجمه فورية بالسعودية، لدينا مهارة خاصة في التعامل عملائنا، نتعامل بودية ومرونة مع عملائنا، فيما نقدم لعملائنا معلومات ذات صلة ودقيقة وسريعة، ونضع عملائنا في الصورة دائمًا. هذا ما يجب أن تكون عليها الأمور دائمًا مع كافة العملاء.
- مرونة في التعامل
المرونة هي مفتاح خدمة العملاء الجيدة لعملاء الترجمة. تختلف احتياجات العميل الذي يريد ترجمة فورية عن العميل الذي يريد ترجمة علمية، عن ذاك الذي يريد ترجمة طبية، وهكذا الأمور، كل وظيفة لها احتياجاتها، هذه هي المرونة التي تتسم بها تعاملاتنا مع عملائنا كافة، حيث نتبع مع كل عميل من عملائنا نهج شخصي. لا يوجد نهج ثابت يناسب الجميع” عندما يتعلق الأمر بالترجمة! ضع ذلك في الحسبان.
- إبقاء العميل على اتصال
من الناحية العملية، تُترجم هذه القيم ( الاحترافية – المرونة – السرعة – الاحترافية … إلخ) إلى تفاعل عملاء الترجمة مع شركة الترجمة التي يعتقدون أنها أفضل شركة ترجمة معتمدة بالسعودية لتكون شركة الترجمة الجديرة للفوز بثقتهم، هذا التفاعل يمكن أن يتم بطرق عديدة:.
- أولاً، يتوقع عميل الترجمة من أي شركة ترجمة معتمدة أون لاين بالسعودية التعامل مع خدمة عملاء تقدم له إجابات وافية لأي استفسارات تكون لديه.
- بعد ذلك، ينتظر العميل مهارات لغوية رائعة وخبرة ذات صلة من مترجمه. جزء من تقديم خدمة عملاء رائعة هو بالطبع تقديم خدمة ترجمة عالية الجودة.
- عادة ما يحتاج العميل إلى إنشاء اتصال مباشر بينه وبين مترجمه للتأكد من إيصال وجهة نظره وتوضيح كيفية سير الأمور، ومن ثمة التأكد من سير العمل على ما يرام أثناء عملية الترجمة نفسها، مثل التأكيد على استخدام كلمات معينة من العبارات دونًا عن غيرها. وغيرها من الأمور، تقوم خدمة عملاء شركة امتياز أفضل شركة ترجمة معتمدة بالسعودية، على رعاية هذا الاتصال بين عملائنا ومترجمينا لتحقيق اتصال فعال وبالتالي تقدم خدمة ترجمة تليق بعملائنا الكرام.
- دعم قوي
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتضمن خدمة العملاء الجيدة لعملاء الترجمة دعمًا للمهام ذات الصلة. على سبيل المثال، توفر آلية دفع مناسبة، توفر لهم أيضًا المستند المترجم بطريقة مناسبة، في هذا الإطار شركة امتياز أفضل شركة ترجمة معتمدة بالسعودية، توفر لعملائها الكرام حلول فعالة لتسليم المستند المترجم مثل تسليم ملف الترجمة إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني، وتسليمه باليد عبر أقرب شركة شحن لمن يريد ذلك! نحن نلبي احتياجات عملائنا!
يتوفر لدينا في امتياز أفضل شركة ترجمة معتمدة بالسعودية خدمة عملاء قوية تتولى جميع هذه المهام، بما يوفر لعملائنا الأعزاء رحلة سلسة وممتعة من البداية إلى النهاية.
- اتساع نطاق الخدمة
أخيرًا، يجب أن يكون عملاء شركة الترجمة قادرين على توقع متطلبات عملاء الترجمة، لتلبية جميع احتياجاتهم في مكان واحد، عادة لا يفضل عميل الترجمة طلب خدمة من هنا واستكمالها من هنا، يحتاج أن تكون الأمور أفضل من ذلك! هذا يعني أن شركة الترجمة تحتاج إلى العمل خلف الكواليس لتقديم كل ما يحتاج إليه العميل في مكان واحد.
على سبيل المثال شركة امتياز أفضل شركة ترجمة معتمدة بالسعودية تلبي كافة احتياجات عملائها دون تأخير ودون تشتيت، يظهر ذلك في تكامل خدمات الترجمة الخاصة بنا وتنوعها، ويتضح ذلك جليًا من خلال:. ( توفير خدمة الترجمة الفورية – خدمة الترجمة التحريرية – خدمة ترجمة الكتب …. وهكذا) ليس هذا فحسب ( خدمة ترجمة مستندات – خدمة ترجمة طريقة برايل – خدمة ترجمة الصور … إلخ) الأمور لن تتوقف عند هذا الحد، هيا نشاهد أيضًا:.
عادة ما يطلب عملائنا ترجمة أزواج لغات لموضوع ما! ثم … !
بغض النظر عن كوننا نوفر لعميلنا ترجمة احترافية لثنائي اللغة المطلوب وللتخصص المطلوب ، فإننا نوفر أيضًا لعملائنا أمور أخرى متى احتاجوا لذلك! حينما يطلب عملائنا الترجمة من ملف فرنسي ثم يضيفون ترجمة فيديو ألماني فأننا نلبي ذلك أيضًا. لدينا الخبرة لتلبية حاجات عملائنا الحالية والمستقبلية دون عناء.
- الخلاصة:
تعتبر خدمة العملاء جزءًا مهمًا من أي نشاط تجاري، وعنصر أساسي لنجاح أي شركة ترجمة، نسبة تتجاوز الـ 60% من رضا العميل يرتبط بمدى رضا العميل عن خدمة العملاء التي توفرها له، أي الرعاية التي تحدثنا عنها.
هل هذا ينطبق عليك؟ هل تبحث عن طلب خدمات الترجمة التي تحتاج إليها من شركة توفر لعملائها خدمة عملاء رائعة؟ اترك تعليقا أدناه لمشاركة أفكارك. نود أيضًا أن نعرف منك أمثلة لخدمة عملاء رائعة ولماذا كانت مميزة جدًا بالنسبة لك؟.
مواضيع مميزه
أحدث التعليقات